/nps/csat/pesquisa-pos-onboardingNPS, CSAT e pós-onboarding
Três formas diferentes de ouvir o cliente, cada uma pensada para um momento diferente da relação.
NPS
A pergunta clássica: “de 0 a 10, qual a chance de você nos indicar?”. Você cria campanhas segmentadas por categoria (Onboarding, Adoção, Societário ou Operação), regime tributário, segmento ou data de entrada, e envia por e-mail.
O resultado divide os respondentes em promotores, neutros e detratores — e essa nota também alimenta o cálculo do Health Score.
Passo a passo: criar uma campanha de NPS
- 1Clique em Criar NPS.
- 2Dê um nome à campanha e defina a data de encerramento.
- 3Se quiser, adicione uma observação interna (não aparece para o cliente) e uma mensagem de agradecimento exibida após o envio da resposta.
- 4Abra Segmentos para restringir o envio por status, regime tributário, segmento ou data de entrada — se não escolher nenhum filtro, a campanha vai para todos os clientes.
- 5Clique em Cadastrar e depois use o ícone de envelope na lista para disparar a campanha por e-mail.
CSAT
Pesquisas de satisfação pontuais, sobre um atendimento ou evento específico. Você monta as perguntas escolhendo entre 8 formatos — nota de 1 a 5, nota de 1 a 10, estrelas, emojis, sim/não, múltipla escolha, texto curto ou texto longo — e pode até personalizar o formulário com a logo e as cores do seu escritório.
Passo a passo: montar uma pesquisa CSAT
- 1Em Pesquisas CSAT, clique em Nova pesquisa.
- 2Preencha o nome, a descrição e a mensagem de agradecimento que o cliente vê ao final.
- 3Clique em Adicionar pergunta para cada pergunta e escolha o tipo (nota, estrelas, emojis, sim/não, múltipla escolha, texto curto ou longo).
- 4Acompanhe o preview do cliente, à direita, para ver como a pesquisa vai aparecer.
- 5Clique em Publicar pesquisa para deixá-la pronta para envio.
Pesquisa pós-onboarding
Disparada automaticamente assim que um cliente termina o processo de onboarding, para capturar a primeira impressão ainda fresca. O resultado alimenta o indicador de Pós-onboarding.