/health-score/health-score/habilitar-indicadoresHealth Score
Uma nota de 0 a 100 que resume, de forma rápida, a saúde de cada cliente — e ajuda a enxergar quem precisa de atenção antes que vire um problema maior.
| Faixa | Situação |
|---|---|
| 0 – 60 | Crítico |
| 61 – 79 | Atenção |
| 80 – 100 | Excelente |
O dashboard mostra a média geral da carteira, a comparação com o mês anterior e quais indicadores mais somam ou descontam pontos no momento. O cálculo roda automaticamente no início de cada mês.
Os indicadores que compõem a nota
Em Habilitar indicadores, você liga ou desliga cada um dos critérios abaixo — é preciso manter pelo menos 3 ativos para o Health Score ser calculado.
- Ocorrências negativas — houve ocorrências negativas no período definido.
- Permanência — o cliente atingiu o tempo de permanência configurado.
- Problemas — houve mais problemas nos últimos meses do que o limite estabelecido.
- Tempo de conclusão dos problemas — os problemas levaram mais tempo do que o esperado para serem resolvidos.
- Atraso de tarefas — as tarefas do cliente atrasaram além do limite.
- Bloqueio — o cliente está ou esteve bloqueado recentemente.
- Downgrade — o cliente reduziu o produto contratado recentemente.
- NPS — a nota de NPS do cliente está abaixo do valor definido.
- Regime tributário — o regime do cliente está fora do padrão esperado.
- Honorário — o valor do honorário está abaixo do padrão definido.
Configurando os indicadores
- 1Em Habilitar indicadores, use os interruptores para ligar ou desligar cada critério (mínimo de 3 ativos) e clique em Concluir.
- 2Depois, na tela de Indicadores, clique no lápis de cada indicador ativo para ajustar seus parâmetros (por exemplo, o valor mínimo de NPS ou o prazo de permanência) e os pontos de importância dele.
- 3A soma dos pontos de todos os indicadores ativos precisa fechar em 100 — o contador de pontos livres no topo mostra quanto ainda falta distribuir.