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Como utilizar o Health Score no G Client?

Introdução​

Bem-vindo ao tutorial do G Client! Neste guia, explicaremos o que é o Health Score e como calculá-lo utilizando o nosso sistema. O Health Score é uma métrica essencial para avaliar a saúde e satisfação dos seus clientes. Vamos começar!

Passo a Passo para Calcular o Health Score no G Client​

1. Acesse o G Client​

Faça login na sua conta do G Client.

2. Navegue até a seção Gestão de Clientes​

Na página principal, no menu lateral, clique na aba Encantamento e depois em Health Score. Você será redirecionado à página onde poderá visualizar e calcular os Health Scores dos seus clientes.

3. Configure os Indicadores​

Clique no botão Indicadores. Na página seguinte, clique em Habilitar Indicadores, selecione os fatores que deseja incluir no cálculo e finalize clicando em Concluir.

Exemplo descrito acima

4. Defina Pontos para Cada Indicador​

Cada indicador possui um peso específico, definido em pontos, que reflete sua importância. Por exemplo:

  • Não ocorreram problemas: 40 pontos
  • NPS: 30 pontos
  • Não bloqueio do cliente: 20 pontos
  • Tempo de permanência: 10 pontos

Ajuste os pontos conforme necessário e clique em Concluir.

Para editar um indicador, clique no ícone de lápis na lista:
Exemplo descrito acima

No modal que será exibido, você pode configurar:
A. O tempo considerado para o indicador.
B. A quantidade de pontos atribuída ao indicador.

Exemplo descrito acima

5. Cálculo do Health Score​

O cálculo é realizado automaticamente no dia 01 de cada mês. O G Client calcula o score para cada cliente com base nos dados configurados.

Importante:

  • É necessário habilitar no mínimo 3 indicadores.
  • A soma dos pontos dos indicadores não pode exceder 100 pontos.

6. Visualize e Analise os Resultados​

Após o cálculo, você verá uma lista dos clientes com seus respectivos Health Scores, além de um dashboard para análise dos resultados.

  • Clientes com scores altos estão em boa saúde.
  • Clientes com scores baixos exigem atenção imediata.
  • Clientes com scores neutros têm áreas de melhoria.

Lista de Clientes 📃
Lista de clientes

Dashboard de Análise 📊
Dashboard

7. Ações de Follow-Up​

Com os Health Scores calculados, você pode adotar medidas para melhorar a relação com clientes de scores baixos, como:

  • Entrar em contato para entender suas necessidades.
  • Oferecer suporte técnico ou treinamentos adicionais.
  • Implementar melhorias baseadas no feedback.

💡 Dica: Use os insights dos Health Scores para aprimorar continuamente seus produtos e serviços.

Conclusão​

O Health Score é uma ferramenta indispensável para monitorar a satisfação e engajamento dos seus clientes. Com o G Client, você pode facilmente calcular e acompanhar esses scores, adotando medidas proativas para manter um relacionamento saudável com seus clientes.

Para mais informações, assista ao nosso vídeo tutorial sobre pesquisas NPS clicando abaixo: