O que é Health Score?
O que é Health Score?
O Health Score é uma métrica que ajuda a avaliar a saúde do relacionamento entre sua empresa e seus clientes. Ele considera diversos fatores, como a frequência de uso do seu produto, o nível de satisfação, o engajamento, entre outros indicadores importantes.
Um Health Score alto indica que seus clientes estão satisfeitos e engajados, enquanto um score baixo pode ser um sinal de problemas que precisam ser resolvidos.
Diferença entre Health Score e Net Promoter Score (NPS)
O NPS mede a lealdade e a satisfação com base na probabilidade de recomendação, enquanto o Health Score avalia a saúde geral do cliente com base em múltiplos indicadores.
Método de cálculo:
- O NPS é baseado em uma única pergunta.
- O Health Score combina diversos indicadores para fornecer uma visão mais abrangente da saúde do cliente.
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